BRAUN BÜFFEL
BRAUN BÜFFEL ist eine traditionsreiche Premium-Lederwarenmarke, die seit 1887 hochwertige und langlebige Begleiter aus Leder fertigt, von Geldbörsen über Taschen bis zu personalisierbaren Geschenksets. Die Marke richtet sich an qualitätsbewusste Kund:innen, die Wert auf zeitloses Design, durchdachte Funktionalität, Handwerkskunst und Langlebigkeit legen.
Betreute Märkte:
Mit retenya haben wir unser CRM deutlich professioneller und skalierbarer aufgestellt. Das Team bringt tiefes CRM-Know-how mit und arbeitet dabei sehr strukturiert. Was wir besonders gut finden: retenya erkennt schnell, wo entlang der Customer Journey noch Potenzial liegt, und entwickelt gemeinsam mit uns konkrete Lösungen, die sich auch in der Praxis bewährt haben.
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Der Status-Quo vor #retenya
Klaviyo war bei BRAUN BÜFFEL bereits im Einsatz, das Potenzial des Kanals wurde jedoch nur teilweise ausgeschöpft. Zum Start der Zusammenarbeit deckten lediglich rund 4–5 aktive Flows einzelne Standardsituationen ab, große Teile der Customer Journey blieben ohne gezielte CRM-Kommunikation.
Gleichzeitig wurden vorhandene Verhaltensdaten noch kaum für die Kommunikation genutzt. Interessen an bestimmten Produkten oder Kategorien sowie konkrete Aktionen wie Warenkorb- oder Checkout-Abbrüche führten noch nicht systematisch zu einer passenden Ansprache.
Auch der Anteil automatisiert erzielter Umsätze war noch gering: Nur rund 25 % des E-Mail-Umsatzes entfielen auf Flows. Der Großteil entstand über manuell geplante Kampagnen, mit entsprechend höherem operativem Aufwand.
Auch zentrale Markenwerte wie Handwerkskunst, Langlebigkeit, Pflege und Personalisierung waren noch nicht konsequent in die automatisierte Kundenkommunikation integriert.
Die Herausforderung war deshalb nicht, einfach mehr E-Mails zu versenden, sondern aus einzelnen Automationen eine durchgängige CRM-Journey zu entwickeln, vom ersten Interesse bis zur langfristigen Kundenbindung
Unsere Lösung
Statt bestehende Nachrichten nur gestalterisch oder sprachlich zu überarbeiten, haben wir zunächst analysiert, welche Phasen der Customer Journey bereits abgedeckt waren und wo entscheidende Kontaktpunkte fehlten. Auf dieser Basis entstand eine neue Flow-Architektur, in der jeder Automation eine klar definierte Rolle zukommt. Konkret umgesetzt haben wir das in sechs Bereichen:
Die Ergebnisse
Die Learnings
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Bring dein Retential Potential auf die Straße
Bist du bereit euren Status-Quo zu hinterfragen? Dann vereinbare einen Call und wir finden gemeinsam heraus, was für euch mit einem Full Suite Ansatz möglich ist.
